شعبة الشؤون المواطنين

شعبة شؤون المواطنين هي وحدة تنظيمية حكومية تُعنى بالتواصل المباشر مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم. تهدف هذه الشعبة إلى تحسين العلاقة بين المواطنين والحكومة من خلال توفير خدمات متنوعة ومباشرة. 
 

 المهام الرئيسية لشعبة شؤون المواطنين:

1. استقبال الشكاوى والمقترحات: تلقي شكاوى المواطنين ومقترحاتهم بخصوص الخدمات الحكومية والعمل على حلها أو رفعها إلى الجهات المختصة.
2. توفير المعلومات: تقديم المعلومات اللازمة للمواطنين حول الخدمات الحكومية، والإجراءات المطلوبة لإنجاز المعاملات.
3. التوجيه والإرشاد: مساعدة المواطنين في فهم القوانين واللوائح والإجراءات الحكومية وتوجيههم إلى الجهات المعنية.
4. متابعة القضايا: متابعة القضايا والشكاوى التي تقدم بها المواطنون لضمان حلها بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
5. تحسين الخدمات: العمل على تحسين جودة الخدمات الحكومية بناءً على التغذية الراجعة من المواطنين.
6. تنظيم اللقاءات: تنظيم اللقاءات والفعاليات التي تعزز التواصل بين الحكومة والمواطنين، مثل الاجتماعات العامة وورش العمل.
7. التنسيق مع الجهات الحكومية: التنسيق مع مختلف الجهات الحكومية لضمان تلبية احتياجات المواطنين بكفاءة وفعالية.
تسعى شعبة شؤون المواطنين إلى تعزيز الثقة بين المواطنين والحكومة من خلال تقديم خدمات شفافة وعادلة وفعالة.
 

أهداف شعبة شؤون المواطنين:

1. تحسين العلاقة بين المواطنين والحكومة: تعزيز الثقة المتبادلة من خلال الاستماع إلى احتياجات المواطنين ومشاكلهم والعمل على حلها بفعالية.
2. رفع مستوى الخدمات الحكومية: تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بناءً على ملاحظاتهم ومقترحاتهم.
3. تعزيز الشفافية والمساءلة: ضمان شفافية العمليات الحكومية من خلال توفير قنوات واضحة للمواطنين لتقديم شكاواهم ومتابعتها.
4. تسهيل الوصول إلى المعلومات: توفير المعلومات الضرورية للمواطنين حول الخدمات الحكومية والإجراءات المطلوبة.
5. زيادة رضا المواطنين: تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية من خلال تقديم خدمات سريعة وفعالة.
6. تشجيع المشاركة المجتمعية: تعزيز مشاركة المواطنين في تحسين وتطوير الخدمات الحكومية من خلال استقبال مقترحاتهم وأفكارهم.
7. تقوية التواصل الداخلي: تعزيز التنسيق والتعاون بين الجهات الحكومية المختلفة لضمان تقديم خدمات متكاملة وشاملة للمواطنين.
8. حل المشكلات بسرعة وكفاءة: توفير آلية سريعة وفعالة لحل الشكاوى والمشكلات التي يواجهها المواطنون في تعاملهم مع الجهات الحكومية.
9. تعزيز العدالة والإنصاف: ضمان تقديم الخدمات الحكومية بشكل عادل ومنصف لجميع المواطنين دون تمييز.
10. دعم السياسات الحكومية: تقديم الدعم اللازم لتنفيذ السياسات الحكومية من خلال تحليل شكاوى ومقترحات المواطنين وتقديم التوصيات المناسبة لتحسين الأداء الحكومي.